Libro de reclamaciones

(Ley N° 29571: Código de Protección y Defensa de Consumidor) en cumplimiento de lo establecido en la Ley N° 29571 y sus modificatorias; así como en el Decreto Supremo N° 011 – 2011 – PCM, Decreto Supremo que aprueba el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor; pone a disposición de sus clientes el presente Libro de Reclamaciones 3:

N° de reclamación

1. Datos del cliente

2. Identificación del bien contratado

Documento adjunto (en caso considere pertinente para incluir en su reclamo o queja)

3. Detalle de la Reclamación

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento a la atención al público.

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Hasta 5 archivos. JPG, PNG o PDF. Máximo 3 MB por archivo.

*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.

*El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.